Vurdering av nettbutikk: Douchebags

I dagens forelesning presenterte foreleser Karl Philip Lund hva som kjennetegner et godt nettsted. I dette blogginnlegget skal jeg derfor ta med kunnskapen fra timen og vurdere en selvvalgt nettbutikk. Vurderinger av ulike nettsteder kan være veldig verdifullt for bedrifter. De fleste nettsteder har forbedringspotensiale, og vurderinger og dyptgående analyser er tjenester som en rekke bedrifter betaler for. Det er flere metoder og forskjellige kriterier man kan bruke for å vurdere et nettsted. Ut i fra 8 kriterier skal jeg vurdere en nettbutikk. Kriteriene er inspirert av kriterier Karl Philip har utviklet for ehandel.com. Jeg kommer til å komme med med mine synspunkter på hva nettbutikken allerede gjør bra. I tillegg vil jeg gi tips til enkle endringer som kan være med på både å forbedre brukeropplevelsen og å øke konverteringsraten (økt salg).

Nettsiden jeg velger er ikke en nettside jeg ønsker å forsøke å kritisere, tvert imot. Det er kun mine egne meninger og tips skrevet i beste mening. Jeg har valgt å vurdere nettsiden til gründerbedriften Douchebags.com. Dette er en nettside jeg bruker selv og har bestilt flere produkter fra. Og det er en bedrift jeg verdsetter høyt. Det utgjør grunnen til at jeg nettopp velger å vurdere denne nettsiden. Den andre grunnen er nettopp det at det er en gründerbedrift. Å starte en bedrift selv i fremtiden, viser seg å bli viktigere og viktigere når samfunnet endrer seg fortere og fortere. Douchebags er en stor inspirasjon på nettopp dette. Å tørre å satse og risikoen de tar, gjør gründerbedrifter veldig inspirerende. Jeg står selv mye på ski og liker å reise rundt, så konseptet deres med å gjøre reisen enklere er noe jeg absolutt digger.

Hvem er Douchebags?

Det hele startet i 2009. Truls Brataas (CEO) og svenske Jon Olsson (CVO) hadde en ide som gikk ut på kontrasten mellom hvor mye de begge elsket sport, og hvor smertefullt det var å ta med nødvendig bagasje til de ulike stedene de reiste. De ville endre denne situasjonen og lage smartere reiseutstyr. I 2011 etablerte de sammen med snowboardkjører Erling Magnus Solheim, den norske gründerbedriften ”Douchebags”. De selger i dag sekker, ski- og snowboard bagger, sykkelbagger og trillebager, hvor de tilbyr ulike former for design og tekstil. Med et hovedkontor i Oslo, sender nettbutikken også ut til EU, Sveits, USA og Canada, i tillegg til Norge. Bedriften har så langt vært en stor suksess, og den har doblet omsetningen hvert år.

Førsteinntrykket

Det er viktig at nettsiden har et godt førsteinntrykk for at brukeren skal benytte seg av siden og gjøre noe som kan føre til en konvertering. Det vil være viktig at nettbutikken har et passende design, er enkel å navigere, brukervennlig nettbutikk, og at produktene blir presentert på en foretrekkende måte. I tillegg er det tre spørsmål en nettbutikk burde kunne svare på, som jeg også vil ta med i det følgende.

Førsteinntrykket mitt når jeg klikker meg inn på Doucebags.com, er at den er enkel og stilren, og passer godt til produktene de selger. Alt i alt gir siden et positivt førsteinntrykk. Et av spørsmålene som er viktig for at nettbutikken skal gjøre et godt førsteinntrykk, er om jeg har kommet til riktig sted? Douchebags sin nettbutikk fremstiller tydelig sin logo på førstesiden. De har også et stort heldekkende bilde som vanligvis viser bilde av de nyeste produktene de tilbyr, med tydelig logo på produktene. I dette tilfellet er det sykkelvesker. Øverst på forsiden er det en enkel og synlig meny med passe mange underkategorier.  Dette bringer oss til neste spørsmål. Hva kan jeg utrette her? Overskriftene på menyen forklarer godt hva de tilbyr i nettbutikken og hvor du bør trykke etter ulike behov. De fremstiller også tydelig at man kan kontakte dem, lese mer om dem og fine nærmeste fysiske butikk. Nettbutikken har lagt opp til at det er enkelt å navigere seg rundt, og de presenterer produktene tydelig. Det siste spørsmålet nettbutikken burde greie å svare på, er hvorfor skal jeg kjøpe noe akkurat her? På dette spørsmålet leter man ofte etter fordeler denne nettbutikken har, kalt ”unique selling points”. Det kan omhandle måter de leverer på, frakt og tid på levering osv. Dette bør derfor være synlig på forsiden til nettbutikken. Hos Douchebags må man gå helt nederst på nettsiden og trykke seg inn på ”shopping & shipping”, før man får opp informasjon om levering og frakt ol. Noe av denne informasjon kan du også få når du trykker inn på et av produktene de tilbyr, hvor det for eksempel står at du har en 60 dager returavtale.

Tips til forbedring av førsteinntrykk:

  1. Leveringsinformasjon og frakt burde komme tydeligere frem. Det kan for eksempel plasseres øverst til venstre på nettsiden hvor de også har annen informasjon som ” about”, ”contact og ”retailers”.
  2. Oversiktsbildet er veldig kult, og de er flinke til å oppdatere forsidebildet, men de viser ofte lite av produktet, bare et produkt eller Limited Editions. Det går an å benytte seg av en slider som viser flere bilder. Slides er ofte delikate og ulike bilder kan passe til ulike brukere. Det gjør at man kan treffe flere og gjøre et godt førsteinntrykk. Alternativt kan det vises flere bilder samtidig på forsiden.

 Terningkast: 5

Synlighet

Hvor synlig er Douchebags? Det blir vanskelig å drive business om dine potensielle kunder ikke greier å finne deg. For å finne ut om hvor synlig bedriften er, tar man bedriftens navn og bruker Google sin søkemotor. Dette kan man også gjøre i forhold til produkter eller tjenester man tilbyr for å se hvor synlig man er på dette også. Gjennom å se på synligheten til bedriften tester man kunnskapen bedriften har når det gjelder søkeoptimalisering og annonsering i Google. Får man et dårlig søkeresultat/lite synlig, kan det være få og enkle endringer som kan forbedre nettbutikken betydelig. Hyppige grunner er at nettbutikken kan ha dårlig eller manglende innhold (kvalitets score), lite bruk av lenker, problemer med tag eller dårlig URL (redirect).

Når jeg Googler ”Douchebags” får jeg først opp Google Shopping, så en annonse som ”Outnorth” har for dem, og så Douchebags hovedside med diverse utvidelser under som du kan se på bildet nedenfor. De kommer høyt opp på organisk søk, men det finnes ingen annonser fra Douchebags. Det er en annonse i Googles søkenettverk som selger deres produkter, men den tilhører ikke nettbutikken. Dette gjelder også  produktene man ser i Google Shopping. De har derimot mange sitelinks som tar stor plass på førstesiden av søkeresultatene på ”Douchebags”. Jeg har bare tatt med noen av utvidelsene på bildet over.

Nettbutikken kommer godt ut på organisk søk når man bruker bedriftens navn og søker med det i Google. Likevel vil ikke alle søke direkte på bedriftens navn. Det vil også være viktig at nettbutikken er synlig på ulike søkeord som er sentrale, og som de normalt vil søke med når de har et behov som Douchebags kan dekke. Relevante søkeord vil være ”reisesekk”, ”sykkelbag”, ”tursekk”, ”smart skibag”, ”snowboard bag” og ”hverdagsryggsekk”. Jeg prøvde å søke med hver av disse søkeordene på Google, og Douchebags kom ikke opp på noen av de sentrale søkeordene som de burde være synlig på. Unntak var ”smart skibag” som de var nr.6 på organisk søk. Det var som regel bare konkurrenter som kom opp på søkeordene.

Tips til forbedring av synlighet:

  • Google Shopping: Douchebags burde begynne å bruke Google shopping annonser. Denne type annonser er ofte effektive for å møte kunder i slutten av deres kjøpsprosess.
  • Google Adwords tekstannonser: det vil også være effektivt å benytte tekstannonser for å ta mer av plassen når man søker på Douchebags.
  • Søkeord gjennom Google Adwords: Søkeord burde benyttes aktivt. Benytt søkeord som passer til det som selges i nettbutikken som ”reisebag” og ”sykkelbag”.
  • Link til Sosiale medier: Synliggjør de sosiale mediene man kan finne bedriften i, gjennom å ha de øverst på nettsiden istedenfor for nederst som de er per dags dato.

Karakter på synlighet: 3

Kjøpsprosess og brukervennlighet

For at kunden skal kjøpe på nettbutikken vil det være viktig at kjøpsprosessen føles trygg. Det må være enkelt å fylle ut utfyllingsfelt for ikke å miste kunden i kjøpsprosessen. Når man velger et produkt på nettbutikken er det enkelt å legge den til i handlekurven. Du får så en pop-up om du vil kjøpe det med en gang eller fortsette å se. Trykker man ”checkout”  kommer det så tydelig frem et progresjonsprogram med tre trinn man skal gjennom før man har gjennomført kjøpet. Fra man velger et produkt til man får kjøpt det oppleves kjøpsprosessen forholdsvis enkel. Det kreves at man må bruke litt tid på å utfylle informasjon. Kjøpsprosessen føles trygg, da de har logo på kort som Visa og MasterCard.

Det er enkelt å navigere seg rundt med en oversiktlig meny på nettbutikken på pcen. Menyen har passe med undertemaer som gjør den brukervennlig, og jeg liker veldig godt at de på undermenyen viser bilde av produktene (se bilde under). Den består også brukervennligtesten på mobil. Det er veldig viktig, da stadig flere benytter mobilen til netthandel. De benytter store bilder. Produktene vises godt på de fleste av bildene. Bildene fungerer også bra til å vise hva man kan bruke produktene til og hvordan bruke dem. De viser hvorfor du kan ha nytte av sekken, og du ser størrelsen ved å se modeller som har den på seg. Ønsker man å søke opp et produkt, ser jeg ikke noen muligheter for et søkefelt på nettsiden. Gjennom et enkelt lite felt med flagg, kan man velge ulike nasjonaliteter. Det er også enkelt å navigere seg rundt når man har valgt et produkt, ved å velge forskjellige farger og antall du vil ha. De har i tillegg video som viser produktet, ”smart features” og en historiefortelling til de ulike produktene de tilbyr.

Tips til forbedring av kjøpsprosess og brukervennlighet:

  • Søk forhåndsvisning: Sett inn en intern søkefunksjon på siden. Det gjør at når kunden søker på et produkt så kommer det opp alternativer. Det hjelper brukeren til å finne det som det letes etter.
  • Et annet moment som kan hjelpe kunden å finne farger eller produkter det letes etter, kan være å sette opp søkefiltreringer.
  • Kjøpsprosessen er litt lang. De tre trinnene burde forenkles gjennom et kortere skjema å fylle ut. For eksempel kan man starte med å bare spørre om e-post i første trinnet i prosessen. Videre burde man kunne velge om man vil ”handle som gjest” eller lage brukernavn og passord.
  • Toll og frakt er noe skurrende fremstilt i nettbutikken. På pop-upen når man har lagt noe i handlekurven står det ”100 kr fixed shippin”. Når man derimot trykker seg inn på handlekurven for ” checkout”, står det ”tax and shipping will be calculated in the last step”. Det er vanskelig å forstå den endelige prisen.

Karakter: svak 4

 Teknologi og hastighet

Hele 40 % av netthandlere forlater nettbutikken din om det tar mer en 4 sekunder å laste siden de skal inn på. Det viser hvor viktig det er å optimalisere hastigheten på bedriften sin nettbutikk, da man ellers kan risikere å miste mange kunder. For å vurdere hvor kjapp nettbutikken til Douchebags er, tok jeg en speed test gjennom Google Page Speed. På mobil scoret nettbutikken 76 av 100, og på desktop scoret de 48/100. På bildet under får man opp forslag hvor nettsiden kan forbedre seg for å bli hurtigere. Først og fremst anbefales det på desktop at bilder optimaliseres. Bilder tar stor plass og det er ikke rart Douchebags taper litt på hurtigheten, da de benytter seg av mange store bilder. Google vil rangere sider som er trege som en dårligere side, og man vil komme lengere ned på søk.

Tips til forbedringer på teknologi og hastighet:

  • Optimaliser bilder gjennom å komprimere og endre størrelsen på bildene, slik at de tar mindre plass og dermed vil øke hastigheten.
  • Se også på de andre tipsene som er vedlagt på bildet over og test selv her.

Karakter: 2

Kundekommunikasjon og kundetilfredshet

Bedrifter burde være gode på kommunikasjon, gjennom å ha kontakt med sine kunder på flere ulike plattformer. Douchebags bruker både Instagram og Facebook, som er to gode måter å knytte kontakt til sine kunder. Med 44 000 likes på Douchebags sin Facebook side, kan det virke positivt på at mange er fornøyd med dem og at de er aktive på sosiale medier. De er også flinke til å oppdatere hyppig med statuser på tilbud og nyheter. De er flinke til å engasjere kundene med fine bilder, og de får mange kommentarer fra fornøyde kunder. Den aktive bruken av Facebook er med på styrke kundekommunikasjonen. Det er også mulig å publisere innlegg på Facebook siden til Douchebags. De er også relativt aktive på Instagram-kontoen sin, hvor de har 73 000 følgere. Nederst på nettsiden til Douchebags har de også et bilde på hva de sist la ut på Instragram, som kan få kunden til å ville følge dem (se bildet under).  En annen plattform bedriften befinner seg på, er nyhetsbrev via mail. For å signe up, går man nederst på nettsiden, hvor man også finner link til deres Facebook- og Instagram sider. De er flinke til å samsvare seg på de ulike kanalene, og også flinke til å respondere kontinuerlig. De svarer utfyllende og profesjonelt.

Gjennom blant annet god kommunikasjon ved å svare på kommentarer på Facebook om ting kunder lurer på eller problemer de har, gjør man kundene mer tilfredse. Kundetilfredshet er viktig både for å få gjenkjøp og nå ut til nye kunder. En måte kunder kan si hvor fornøyde de er, kan være gjennom ratingsystemer og tilbakemeldings-systemer. Disse omtalene kan være avgjørende for kjøpsprosessen til kunden. Douchebags har ikke slike systemer i sin nettbutikk. Jeg finner noen uttalelser fra kjente personer på nettsiden deres under ”best sellers”. Her forklarer de kjente personene blant annet hvordan de liker å pakke sitt fotoutstyr i Douchebags sine bagger.

For mange kan dette påvirke positivt, da noen ser opp til disse. De viser måter man kan bruke bagen på og hvorfor de liker det. Nettbutikken oppfordrer til å ta kontakt. De skriver under ”contacts” at kundene sine meninger er utrolig viktige for å lage enda bedre reiseutstyr. De tar gjerne imot ideer og gode og dårlige erfaringer for å bli bedre. Dette er med på å tilfredsstille kunden. Inne på ”contacts” kan man enten ringe eller sende mail, og de skriver om hvor fort man kan forvente å få svar tilbake på sin henvendelse.

Tips til forbedring av kundekommunikasjon og kundetilfredshet

  • Når man trykker på et produkt burde det under komme opp hva tidligere kunder synes, gjennom omtaler og ratingsystemer. Det vil være med på å senke kundens transaksjonskostnader og hjelpe kunden i sin kjøpsbeslutning.
  • Det kan også være lurt å sette en forventing til når en kunde kan forvente å få svar på sine henvendelser.
  • For å forbedre kommunikasjonen til kundene, bør nettbutikken mer aktivt bruke epost-markedsføring. På Facebook er det flere tilbakemeldinger om at produkter er utsolgt, og jeg ser det selv at mye er utsolgt når jeg går inn på nettbutikken. Når kan man forvente å få kjøpt akkurat den bagen til den fargen? En ide kan være at man kan skrive inn e-posten sin og få varsel på mail når dette produktet er på lager igjen.

Karakter: 4

Trygghet

For å sikre salg er det viktig at kundene føler at det er trygt å handle hos deg. De må føle at de kan legge igjen personlig informasjon uten at det kan bli misbrukt. De skal også kunne være sikre på at de kommer til å få akkurat det de bestiller. Douchebags har flere faktorer som er med på å styrke tryggheten hos kunden. Jeg finner ingen logo for trygg e-handel, men de har en egen side om privacy statement  og de bruker en secure server (https:// i URL). I toppmenyen på alle sider i nettbutikken står det ”contact”, det er viktig å ha lett tilgjengelig kontaktinformasjon så kunden enkelt kan ta kontakt om det skulle være noe. De har i tillegg en chat-funksjon i handlekurven som forsterker trygghetsfølelsen. Når man har tatt et produkt i sin handlekurv og trykker inn på handlekurven sin, kan man lese under produktet at de har «Pay with VISA or MasterCard in our secure checkout», og at det opplyses om 2 års garanti på alle bager. De har også en retur på varer på 60 dager, og du kan da få pengene tilbake. En trygghetsfaktor som også kan være med på å påvirke kundens trygghetsfølelse, er hvor sterkt merkenavnet er. Douchebags har i det siste blitt veldig kjent, som påvirker dem positivt her.

Tips til forbedring av trygghet:

  • Logo på trygg e- handel sertifisering

Karakter: 5

Priser og utmerkelser

Gjennom at en bedrift har fått priser og/eller utmerkelser, vil dette skape en trygghet hos kunden for at produktene eller tjenestene de leverer er av god kvalitet. For meg som ser dette, vil det hjelpe meg i min kjøpsprosess og gi et konkurransefortrinn da det skaper en ekstra trygghet hvis jeg velger å kjøpe fra denne bedriften. Det vil få meg til å kjøpe, fremfor å falle av.  Går man inn på ”about” til høyre i toppmenyen og scroller litt nedover finner vi Douchebags bragder. Douchebags har opp til flere priser og utmerkelser, noe som styrker bedriften og deres produkter.

Tips til forbedring av priser og utmerkelser:

  • Skrive litt om hva de vant på ved de forskjellige prisene og utmerkelsene, sånn at kunden ser virkelig hva de har fått ekstra skryt for.
  • Priser og utmerkelser er en ekstra trygghet i kjøpet, så det kunne vært en ide å få dette enda mer synlig på nettsiden. Enten gjennom å ha det nyeste som de har fått oppmerksomhet for på førstesiden i hjørnet eller løfte logoene (bildet over) enda høyre opp på ”about” siden.

Karakter:  6

Konsept og strategi

En strategi burde være både lett å forstå og i tillegg enkel å kommunisere for at den skal være effektiv. Med nettbutikken sitt design, beskrivende store bilder og oversiktlig meny, er det lett å med en gang å forstå hva deres konsept går ut på. Konseptet spilles også videre på gjennom den aktive bruken av sosiale medier. På ”about” siden deres kan man lese inspirerende og spennende historiefortellinger, noe de bruker aktivt i sin nettbutikk. De store og illustrative bildene er med på å enkelt formidle hva konseptet går ut på. Bildebruken viser også frem tydelig hvem som ligger i deres målgruppe og hvilke produkter du kan få

Tips til forbedring av konsept og strategi:

  • Bildet de har nå av en sykkel og sykkelbag snakker til et mindre publikum. Bruk bilder som kan nå til flere eller igjen så ville jeg brukt en slider.

Terningkast: 5

Konkluderende terningkast

Douchbags fremstiller seg på en god måte gjennom nettbutikken som skaper en fin brukeropplevelse. De viser profesjonalitet og trygghet på flere faktorer. Allikevel vil jeg anbefale å fokusere på synlighet, både når det gjelder betalt- og organisk søk, da det er avgjørende å være synlig for potensielle kunder for å drive business. Jeg ville også fokusert på hvilke bilder man fremstiller på førstesiden. Det er viktig for førsteinntrykket, da det er en såpass stor del av forsiden. Enda viktigere vil det være å fokusere på en kortere og mer automatisk kjøpsprosess, små endringer kan få store positive konsekvenser for nettbutikken i forhold til salg.

Helt til slutt vil jeg også anbefale å starte en blogg. Dette er lurt for alle bedrifter for å få flere kunder i følge Neil Peter. I tillegg til at en blogg kan tiltrekke nye kunder, vil det også øke synligheten til nettbutikken som igjen kan føre til salg.

 Karakter alt i alt: 5

Tips til alle markedsførere:

Som markedsfører er det viktig å huske at: «Hvert klikk er et menneske». Det vil si at klikket er en potensiell kunde. Når man skal markedsføre noe, har man lett for å tenke på hva en god markedsfører ville gjort og hvilke verktøy en god markedsfører ville ha brukt. Problemet her er at fokuset er på feil sted!  Ta av deg markedsfører-hatten, og tenk som en kunde. Det hjelper ikke å ha det nyeste fiskeutstyret og det mest fancy fisketøyet. Fisken følger strømninger og spiser forskjellige steder etter årstid. Tenk heller som fisken!  Så, tenk på hva behovet ditt er og hva du ønsker av  nettsiden. Hvilke kriterier vektlegger og trenger du når du handler på nett? Disse spørsmålene kan bidra til at du kan finne forbedringspotensialet og nye muligheter til din nettside.

Bli flinkere til å strategisk slurve!

Klassen fikk besøk av Carl Størmer, som hadde en inspirerende gjesteforelesning om jobb og kunst som strategi. Han har tidligere jobbet som markedssjef for Norwegian. Nå er han eier og grunder av Jazzcode, som baserer seg på hans erfaringer rundt kunst, kommers og kriser.  Kombinasjonen av kunst og business står sentralt i hans filosofi. Størmer startet forelesningen med å gjenta en setning flere ganger ”det er bedre å være godt forberedt enn å legge en plan”. Etter forelesningen satt jeg igjen med mange nye tenkemåter og prinsipper som jeg fant spennende. Det vil jeg dele i dette innlegget.

Studentoppgave: Hvilken oppgave kan jeg gjøre som lærer meg noe jeg har lyst til å lære?

Bra å slurve!

Jeg måtte lese ovennevnte spørsmål flere ganger, før jeg virkelig forsto setningens mening. Når jeg tenkte gjennom dette litt videre, kom jeg på noe Størmer påpekte i timen; ”det er bra å slurve”. Det traff meg veldig, for dette er noe jeg sliter med å greie. Spesielt med denne bloggen er det vanskelig å bli fornøyd med det jeg skriver og få til å publisere innleggene. Det kan kanskje høres rart ut at slurv kan være bra, men skal jeg kunne holde følge, må jeg greie å produsere innlegg og holde tempoet og flyten oppe. Den indre perfeksjonist må senke kravene og tenke at ikke alt må være 100 % perfekt. Gjennom å ha denne tankegangen gående, kan man få mer tid til å eksperimentere og til slutt bli fornøyd med å ikke levere 100 % hver gang. For hvem bestemmer hva som er godt nok?  Mitt syn på detaljer bør legges til siden, og jeg må heller fokusere på det store bildet. Dette bildet representerer det som er viktigst dette semesteret, nemlig ny kunnskap og tørre å ta utfordringene vi får fra foreleserne. Effectiveness vs. Efficiency: det handler om å gjøre de riktige tingene, fremfor å gjøre tingene riktig. Jeg tar med meg utforingen fra Størmer med å slurve mer, men jeg tror jeg kommer til å kjenne på det som en utfordring som vil være litt ubehagelig. Jeg liker jo å være 100 % fornøyd.

The power of niceness  

Det er vanskelig å trykke på ”publiser” knappen, for hva kommer folk til å tenke om innlegget, er det bra nok? Jeg er jo ikke 100 % fornøyd!? Disse tankene deler jeg sikkert med flere. Den indre debatten som sliter deg ut i beslutningsfasen din. Prinsippet om ” The power of niceness” ble nevnt av Størmer i forelesningen. Han påpekte at vi må ”booste” hverandre, gjennom å skrive kommentarer på blogginnleggene, dele, like og hjelpe hverandre. Dette skal ikke gjøres for å forvente å få noe tilbake, tvert imot! Prinsippet går ut på å gjøre noe noen andre vil sette pris på, uten å forvente noe tilbake. Positiv tilbakemelding gir selvtillit og motivasjon, slik at man vil yte bedre og bli inspirert til å jobbe enda hardere.  Oppmerksomhet og anerkjennelse er viktig for mennesker, og det er ikke mye som skal til for å få dette til.

For klassen syns jeg dette prinsippet kan lære oss masse. For vi må se på hverandre som et team som skal samarbeide, som gjør at vi kan få til noe stort sammen! Vi må heie hverandre opp og frem, og ikke fokusere kun på egen perfekthet og vinning. Hele klassen jobber hardt, alle ønsker en jobb, og vi er derfor avhengige av synlighet. Gjennom å jobbe sammen og bruke prinsippet om  ”the power of niceness”, kan vi nå enda lenger.  Heller ”fokuser på å gi, fremfor å oppnå en transaksjon”. Som mitt bidrag til dette prinsippet, vil jeg sette meg mål om å bli flinkere til å kommentere og dele innlegg som både andre i klassen skriver, men også andre innlegg der ute som jeg finner interessante.

Smultring-modellen

”Smultringen” er en modell som Størmer var med på å utvikle sammen med en professor ved Harvard Business School. Modellen tar for seg to sirkler som representerer smultringen. Innerste sirkelen i smultringen representerer din indre dialog. Den sier noe om hvor mye du får med deg ellers i en situasjon. Den indre sirkelen vil vokse helt til den nesten nærmer seg den ytre ringen når det er ting vi ikke har kontroll på eller mestrer helt. Da vil smultringen bli veldig tynn, og det vil være svært vanskelig å få med det som skjer rundt deg. Gjennom din indre dialog jobber du kontinuerlig med å analysere deg selv i ulike kontekster. Hva vil bli ditt neste trekk?

I følge Størmer skal man ikke tenke på hva det neste trekk skal være. I en situasjon man ikke har kontroll på, er et kompass viktigere enn å ha en plan. Uforutsigbarhet og vanskelige situasjoner må heller løses gjennom å tenke på hvordan tidligere erfaringer kan hjelpe deg i den situasjon du er i nå. Du vil se at du kommer til å lære masse mens du handler. Situasjonen vil være forskjellig og gjennom å lære mens man handler vil denne smultringen være i en god balanse. Den balanserer på nok rom for din indre dialog og nok rom for å observere situasjonen.  Slurv må ikke forstås med dårlig, men å gjennomføre ting selv om det ikke er helt perfekt, å evne og tørre å stå for det. Kanskje er det nettopp angsten for ikke å prestere som gjør at jeg til tider kan miste evnen til å se at det allerede er mer enn godt nok det jeg jobber med.. Å ta ting på sparket, lære seg til å improvisere i ulike faser, og være sterkere på prioritering av hva som skal jobbes videre med vil kunne være utrolig viktig. Og øver en på dette, vil det bli en stor lettelse og en evne til å produsere og konkludere raskere. Som å håndtere et uventet spørsmål, en uplanlagt aktivitet eller en hendelse i dagliglivet. Verden går så utrolig fort videre, og en blir ikke husket for det helt perfekte.

Rett og slett ”velg en retning og implementer som et helvete”, som foreleser Karl Philip sier. For når du har valgt noe, har du valgt bort noe annet. Det skaper både begrensninger, samtidig som det åpner for nye muligheter i riktig retning. Jeg velger retningen om å lære mest mulig, og da er det greit å slurve. Det vil både åpne for kreativitet gjennom slurving og eksperimentering. Det er viktig!

Takk, Størmer for ny og god læring! Du er inspirerende og setter i gang mine tankeprosesser. Det er bra å høre at en ting som å slurve kan være bra. 

Hvis du vil lese innlegget Størmer skrev etter forelesningen vår, kan du gjøre det her.

 

Min eksamensbesvarelse i digital markedsføring

Vi fikk vår første individuelle eksamen i digital markedsføring den 9. januar. Sensuren har nå falt og jeg har lyst å dele min besvarelse med dere. Lengre ned i bloggposten ligger hele eksamensbesvarelsen, men først skal jeg presentere oppgaven. Denne oppgaven teller 30 % av vår endelig karakter i faget.

Oppgave:
Digital markedsføring er særpreget av at så å si alle transaksjoner er sporbare, noe som igjen betyr at de kan analyseres. Vi kan vite hva kunder ser på i en nettbutikk, hvor lang tid de bruker på ulike deler av butikken, hvilken vei de kom inn i butikken og selvfølgelig hva de har kjøpt.
Kommunikasjon mot kunder og interessenter kan styres ut fra prinsipper knyttet til demografisk segmentering, kontekstbasert segmentering eller relasjonsbasert segmentering. Denne siste gjør særlig bruk av sosiale medier.
Det siste året har utviklingen av kunstig intelligens kommet så langt at algoritmer skriver tekster som journalister ikke greier å skille fra tekster skrevet av andre journalister, de oversetter tekster nesten like godt som mennesker gjør og telefonselgere står øverst på lista over jobber som blir erstattet av kunstig intelligens.

Samtidig som verden digitaliseres endres menneskers hjerner lite, og en ting som er konstant er hvor mye oppmerksomhet vi kan bruke på forskjellige oppgaver. Du kan ikke både lese en bok og se en film samtidig, eller lukeparkere og samtidig skrive meldinger. En kan si at ”kampen om oppmerksomheten” har erstattet ”kampen for tilværelsen” i vårt samfunn.

I denne oppgaven skal du med momentene over som utgangspunkt designe en ny nettbutikk for dem som er interessert i å brygge øl hjemme. Butikken skal kunne selge ”alt” du trenger til hjemmebrygging. Ølbrygging er noe som krever kunnskap, og erfaring gjør mester. Har dette noe å si for hvordan du setter opp butikkonseptet ditt?

Rent konkret skulle vi gjøre:

  • Lag en beskrivelse av butikkens hovedkomponenter og hovedfunksjoner.
  • Forklar hvordan du har tenkt å bidra til å senke brukernes transaksjonskostnadermest mulig.
  • Forklar hvordan du har tenkt å skape nettverkseffekter.
  • Forklar hvordan du har tenkt å utnytte sosiale medier i butikken din og hva dette har med fenomenet ”samarbeid” å gjøre slik du finner det beskrevet hos Howard Rheingold.
  • Gjør en kort analyse av mulige risikofaktorer i prosjektet.

Besvarelsen min kan du lese Her 

Vurdering av eksamen

Oppgaven var både utfordrende og spennende å løse. Det var mange komponenter og funksjoner man måtte tenke over når man skulle sette opp en nettbutikk. Det var viktig å forstå og sette seg inn i hvordan man kan senke transaksjonskostnadene mest mulig for kunden og skape nettverkseffekter. Dette er kunnskap som er veldig viktig å kunne og utnytte for bedrifter som har en nettbutikk. Utnyttelsen av sosiale medier og hvordan vi kan bruke det gjennom samarbeid står også veldig sentralt. Mulighetene som ligger der er mange. Samtidig er det viktig å tenke over risikofaktorene når man setter opp en nettbutikk. Risiko vil alltid foreligge! Denne kunnskapen tar jeg med meg videre og jeg kan se for meg at den vil komme til nytte i mange sammenhenger i fremtidige jobber.

Den største utfordringen med oppgaven var at den var åpen for mye tolkning. Oppgaven var ikke helt konkret, så vi sto fritt til å dra den i en retning man følte. Jeg fant det utfordrende å strukturere og vite hvilke elementer jeg skulle ta med. Måten jeg endte opp med å løse dette på vil derfor kunne være helt forskjellig fra en annen elevbesvarelse. Likevel tror jeg at jeg fant en struktur og form som fylte oppgavens krav godt.

En annen utfordring med denne oppgaven var sidebegrensningen. Jeg brukte mye tid på å kutte ned på antall ord og sider. Selvom det tok tid og ble mye arbeid, så vil jeg si man lærer mye av å holde seg til en sidebegrensningen. Det gjør at man stiller seg kritisk til sin egen tekst og man kan slippe unødvendig mye stoff.

Jeg er godt fornøyd med min egen innsats. I ettertid tenkte jeg på at jeg kunne begynt å skrive på oppgaven litt før enn hva jeg gjorde. Likevel er det ofte sånn at når man får to måneder på en oppgave, så tar meg seg litt for god tid. Selv om jeg de to siste ukene jobbet mange timer hver dag med oppgaven, så endte det opp med at  jeg satt og jobbet med oppgaven gjennom hele natten til kl. 7:00 om morgenen på innleveringsdagen. Fristen var kl. 9:00. Dette tar jeg med som en læring til neste eksamen. Jeg følte derimot at jeg hadde gjort mye research, så jeg fikk med mye god og nødvendig informasjon. Karakteren jeg endte opp med var karakteren A, og det er jeg selvfølgelig veldig glad for. Så alt i alt er jeg fornøyd med min innsats på min første eksamen i digital markedsføring.

 

Et problem jeg vil løse

Hva skal du jobbe med når du er ferdig utdannet? Det er et spørsmål som jeg blir stilt ofte av venner og familie, og jeg tenker også mye på det selv. Likevel er det vanskelig å finne et konkret svar på spørsmålet, noe jeg sikkert ikke er alene om! Så er det da egentlig det riktige spørsmålet å stille? Jaime Casap, Chief Ducation Evangelist i Google, mener vi ikke skal spørre unge hva de ønsker å bli når de blir ”store”. Vi skal heller stille spørsmålet om hvilket problem de ønsker å løse. Videre skal vi utfordre de unge med hvilken kunnskap, hvilke ferdigheter og evner de tror de trenger for å løse problemet. Utgangspunktet for dette innlegget vil derfor være om ”et problem jeg ønsker å løse”, som er en utfordring gitt av foreleseren vår, Karl Philip.

Refleksjon rundt oppgaven

I nær fremtid kan vi bli vi nødt til å skape våre egne jobber. Industrisamfunnet, basert på sin organisering med arbeidstakere med rutinemessige oppgaver ved samlebåndet, vil ikke fungere lenger for min generasjon. De mindre kompliserte jobbene vil bli automatisert, mens mange av de mer komplekse jobbene fortsatt vil gjøres med menneskehånd, i følge Carl Størmer. Det blir viktig å finne oppgaver og utfordringer, som er nyskapende og utviklende, og som vil bli løst av mennesker. Det gjør at det blir viktigere og viktigere å følge hva man har interesse for,  for så å bli veldig god i det. Det blir også sentralt å være unik og ta risiko for å nå langt i fremtidig jobb. Problemet jeg ønsker å løse er kanskje ikke jobben jeg vil ende opp med, men jeg mener det er et problem jeg og hele samfunnet burde ta mer ansvar for.

Eldreomsorgen, et problem!

Da vi fikk oppgaven, var det flere problemer som jeg ønsket å løse. Alt fra problemet ved å stå opp tidlig til skolen, til større problemer som å skaffe alle nok rent vann og forhindre sult. Likevel, når jeg skal prioritere ett problem jeg virkelig ønsker å løse har jeg valgt håndteringen av de eldre i samfunnet. Dette mener jeg er løst for dårlig i dag. Det gjelder både friske og syke eldre, både på sykehjem, i omsorgsboliger og eldre som bor hjemme alene. Eldre bør få mer omsorg og støtte. Jeg mener mange av dem er en stor ressurs, som bør engasjeres og involveres så lenge som mulig i arbeidslivet og samfunnet forøvrig. God tilrettelegging vil sterkt kunne påvirke de eldre nå og i de kommende generasjonene. Oppgavene med de eldre vil øke i omfang og vil i lang tid fremover i all hovedsak utføres av mennesker.


Flere blir eldre

Vi mennesker lever lenger, som igjen fører til at det blir stadig flere eldre. I en rapport fra SSB står det at i 2060 vil hver femte innbygger være over 70 år i Norge. En konsekvens av dette er at mange flere må jobbe innenfor eldreomsorgen i fremtiden. Derfor må måten vi håndterer våre eldre på, bygges opp med gode rutiner og prosesser, og godt støttet av ny teknologi. Jeg mener at dette må kombineres med personlig omsorg og glede for å sikre de eldre en god alderdom. Silje Solbakken, som er leder for frivillighet og utdanning for Livsglede for eldre, fortalte en rørende historie om en dement mann på et sykehjem, som surret mye rundt på sykehjemmet. Han greide ikke å stå stille. Han forsvant stadig fra rommet sitt og hadde i en lang tid sluttet å snakke. Så fikk sykehjemmet en hund som denne mannen kunne kose med. Da holdt han seg på ett sted, og plutselig begynte han å snakke igjen!  Det viser hvor lite som skal til for å skape det bedre for de eldre, men også hvilken tilstedeværelse som er nødvendig. Et annet eksempel jeg har hørt om, er fra Manglerudhjemmet i Oslo. De har åpnet bar, spa og restaurant for demenspasientene. Til glede for pasientene, og til frustrasjon for enkelte politikere. Etter å ha vært kommunalt drevet i mange år, har en privat driver tatt grep. Så fantastisk at de eldre kan få ha det trivelig med så enkle, effektive og rimelige virkemidler. Disse to eksemplene bekrefter at ved personlig og kreativ oppfølging, kan de eldre få det veldig godt.

Ikke bare kommunenes ansvar

Jeg tror vi alt for lett legger eldreomsorgen over til et statlig eller kommunalt ansvar. I stedet bør det  være et ansvar vi alle tar. Kommunens håndtering av våre eldre kan være et samarbeid mellom kommunen, barnehagene, skolene og universitetene, i god kombinasjon med frivillighet og familiene til de eldre. Arnt Jerpstad, som også jobber for Livsglede for eldre, spurte meg ”hvor mange eldre kjenner du, som er over 70-80 år ?” Spørsmålet åpnet øynene mine for at jeg faktisk bare kjenner besteforeldrene mine i denne alderen. Hvorfor skal det være sånn? Jeg mener eldre er en ressurs som vi kan ha stor nytte av i mange sammenhenger. Vi trenger dem og de trenger oss. Så det er vinn-vinn! Jeg husker spesielt historietimene om 2.verdenskrig på ungdomsskolen. Det var mye teori og masse årstall å huske. I tillegg var det veldig fjernt, og dermed ble det et tungt fag. Hva om vi kunne besøkt et eldresenter eller et sykehjem, og snakket med de eldre som hadde opplevd krigen selv. Vi lærer bedre i praktiske sammenhenger, og det ville vært en glede for eldre å ha noen å snakke med også. Igjen, vinn-vinn!

Lavstatus

I dagens samfunn oppfattes mange av jobbene innen eldreomsorgen som lavstatus yrker.  Dette er et stort problem da det er for få som velger å ta utdannelse innen omsorgsyrkene. Dette gjør at det blir et stort gap mellom behov og tilgang på kompetente personer, og at det er vanskelig holde på de fagutdannede på grunn av statusen og tøffe arbeidsforhold. Ifølge Statsminister Erna Solberg er det 34.000 ufaglærte i eldreomsorgen. Jeg finner det merkelig at vi fortsatt er i den situasjon at statsministeren etterspør kompetansen og oversikten over behov i de  enkelte kommune. Dette burde være basiskrav som forlengst var satt på dagsorden av våre folkevalgte. Personlig synes jeg det blir for mye politikerprat i valgkamper uten at fremskrittene er betydelige. Hvor mange ganger hører vi ikke at samtlige partiledere ramser opp sine prioriteter, hvorav helse og omsorg alltid er nevnt. Erna Solberg sier at det vil stilles større krav til kommunene for at de har oversikt og kunnskap om hvem som trenger hjelp. For meg er det en selvfølge, men tydeligvis ikke en realitet ennå. Nå bør det i sterkere stilles spørsmål om hvordan ny teknologi og personlig service best kan utvikles parallelt og hvordan ny teknologi kan avhjelpe til å gjøre jobben bedre og skape høyere status i yrket.

Velferdsteknologi

Teknologi vil være sentralt for å øke tryggheten for de eldre og for å skreddersy tilbudet, ifølge Erna Solberg. Teknologi som muliggjør kobling med pasientjournalen vil sikre rett oppfølging av den enkelte. Pleierne sliter med å følge opp og se endringer på pasientene, delvis pga tidspress og delvis pga kompetanse. Jeg ønsker å påvirke at vi raskere tar i bruk ny teknologi, og som allerede nå kan avhjelpe i mange situasjoner. Det kan redusere problemet med manglende oppfølging, manglende kompetanse og manglende tid til hver pasient. Roboter kan sjekke hudendringer, ta blodprøver og måle temperatur, sjekke tykkelse på arm eller ben, automatisere medisinering og måle dette med stor nøyaktighet. Da kan pleierne i stedet bruke mer tid til samtale, til lufteturer og til utvikling.(Forskning.no 9.2.16). Jeg stiller meg spørsmålet om det er i det politiske miljø at mangelen på kunnskap er. Nå må politikerne motivere til at det kobles sammen offentlige, private og frivillige aktører, til betydelige utviklingsløft. Det blir flere eldre og syke, og kostnadene øker. Vi må utvikle og ta i bruk løsninger som effektiviserer og hjelper pleiere, leger, tannleger, fysioterapeuter og andre til å følge opp de eldre. Ved å automatisere mest mulig av rutinearbeidet, vil de faglærte kunne bruke tiden til direkte pleie mer effektivt. Randaberg kommune benytter smarttelefon med tiltakslister for hver enkelt bruker, ifølge fagutvikler Berit Bergsholm Immerstein. Dette effektiviserer deres reiseruter og de tiltak som skal gjøres av hver enkelt pleier. De er medlem av Norwegian Smart Care Cluster, NSCC, som ligger langt fremme i utvikling og bruk av Velferdsteknologi. Dette er spennende, og viser at noen av kommunene er langt fremme.

Oppsummering

Vi lever lenger og det blir derfor stadig flere eldre. For å sikre en god behandling av alle eldre i fremtiden, må Velferdsteknologi tas i bruk innen en rekke områder av eldreomsorgen. Det er veldig ulik utvikling i de enkelte kommuner, og det må derfor stilles sterkere krav til alle kommuner om tidsmessig utvikling. Den automatisering og effektivisering som vi kan se utvikler seg i Randaberg kommune, viser at automatisering og ny teknologi gir en bedre hverdag for pleiere og administrasjonen, og sikrer en riktig oppfølging av hver enkelt. De eldre som vil bo hjemme vil fortsatt trenge personlig pleie og oppfølging. Velferdsteknologi vil også kunne være et viktig komponent for hjemmeboende. Jeg ser da at anvendelse av ny teknologi på noen områder, kombinert med menneskelig omsorg og pleie og økende grad av frivilligheten vil kunne løse dette voksende problemet i fremtiden. Å jobbe med nyvinninger og gode løsninger ved å ta i bruk teknologi, er en spennende utfordring å jobbe med i fremtiden. Kanskje en effektiv løsning kunne vært at alle ungdomsskoler har en fast dag i måneden, hvor det skal gjøres en aktivitet for eldre i bydelen eller nabolaget. Det kan for eksempel være hjelp til hagearbeid, handling, turer, kino eller andre aktiviteter.

I digital markedsføring jobber vi nå med en GOMC konkurranse, der min gruppe skal samarbeide med Livsglede for eldre. Kanskje kan dette være en del av mitt bidrag til å løse problemet.

Hvilket problem ønsker du å løse? Og hvordan påvirker det dine valg de neste årene?

Kilder
http://forskning.no/helse-aldring-sykepleievitenskap-samfunn/2016/02/syke-eldre-far-ikke-den-hjelpen-de-trengergod-nok
https://www.nrk.no/norge/snart-dobbelt-sa-mange-eldre-1.11781574
http://www.aftenposten.no/norge/Manglerudhjemmet-med-pub_-spa-og-restaurant-Plutselig-har-de-ikke-vondt-i-hoften-lenger-603283b.html
https://www.smartcarecluster.no/aktuelt/2016/6/velferdsteknologi-står-høyt-i-randaberg-kommune
Fem tiltak som løfter omsorgen og trygger hverdagen for eldre